FAQ / Hilfe

Haben Sie Fragen zum Einkaufen in unserem Online-Shop? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Sollten Sie keine Lösung für Ihr Anliegen finden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst per E-Mail support@oetker-shop.ch oder telefonisch unter 0848 880 881.

Bestellen

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die Produkte aus dem Katalog aus, die Sie kaufen wollen und fügen Sie diese zu Ihrem Warenkorb hinzu. Klicken Sie im Kopfbereich auf das Einkaufwagen-Symbol und anschliessen auf Kasse. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Bestellformular korrekt sind. Wichtig ist Ihre korrekte E-Mail-Adresse, weil an diese alle Bestellinformationen gesendet werden.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Klicken Sie im Kopfbereich auf die Schaltfläche "Anmelden" und anschliessend auf "Neues Benutzerkonto erstellen".

Was habe ich mit einem Benutzerkonto für Vorteile?

Als registrierter Kunde mit einem Benutzerkonto profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung haben Sie die Möglichkeit, auf Rechnung einzukaufen. Ebenso können Sie bequem Ihr Konto verwalten und haben immer die letzten Bestellungen im Blick.

Brauche ich ein Benutzerkonto, um einkaufen zu können?

Nein. Auch als nicht registrierter Kunde können Sie als Gast bei uns Bestellungen aufgeben.

Passwort vergessen, was kann ich tun?

Auf der Seite Benutzerkonto können Sie per E-Mail ein neues Passwort anfordern. Folgen Sie den Anweisungen im E-Mail, das Sie innert weniger Minuten erhalten werden. Alternativ klicken Sie im Kopfbereich auf die Schaltfläche "Anmelden" und anschliessend auf "Neues Passwort anfordern".

Wie finde ich ein bestimmtes Produkt möglichst schnell?

Suchen Sie etwas Bestimmtes oder möchten Sie sich nur mal umschauen? So finden Sie das, was Sie suchen: Geben Sie einfach ein Schlagwort oder einen konkreten Begriff in das Suchfeld oben rechts auf der Seite ein.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung angenommen wurde?

Bei einem erfolgreichen Bestellungseingang erhalten Sie umgehend eine E-Mail als Bestätigung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nein, eine Änderung der Bestellung ist grundsätzlich nicht mehr möglich.

Meine E-Mail Adresse hat geändert, wo kann ich dies ändern?

Klicken Sie im Kopfbereich auf die Schaltfläche Mein Konto und anschliessend auf "bearbeiten". Schreiben Sie ihre neue E-mail in das Feld "E-Mail-Adresse" und drücken anschliessend auf "Speichern".

Gutscheine

Kann ich Gutscheine beziehen?

Nein. Gutscheine für den Dr. Oetker Online-Shop können nicht gekauft werden. Gutscheine können von uns für Aktionen/Promotionen herausgegeben werden. Auch in einem Newsletter kann mal ein Gutschein vorhanden sein. Halten Sie die Augen offen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Gutscheine können bei der Bezahlung eingegeben werden. Die Vergünstigung wird Ihnen direkt von Ihrem Warenwert abgezogen.

Kann ich für eine Bestellung mehrere Gutscheine einlösen?

Nein. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine grundsätzlich nicht kumulierbar sind. Pro Bestellung darf nur ein Gutschein eingelöst werden.

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen oder Problemen melden Sie sich bitte beim Kundendienst per E-Mail support@oetker-shop.ch oder telefonisch unter 0848 880 881.

Preise

Sind die Preise der Dr. Oetker-Produkte dieselben wie im Detailhandel?

Nein. Auf die Preise im Handel haben wir keinen Einfluss. Die Preise können daher abweichen.

Paketverfolgung

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Auf der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, ist die Sendungsnummer aufgeführt. Mit dieser Nummer können Sie auf www.post.ch die Sendung verfolgen.

Wie soll ich vorgehen, sollte mein Paket nicht innerhalb von drei Werktagen ankommen?

Bitte melden Sie sich beim Kundendienst per E-Mail support@oetker-shop.ch oder telefonisch unter 0848 880 881.

Versand / Lieferung

Von wem wird die Lieferung durchgeführt?

Unsere Lieferungen werden ausschliesslich durch die Schweizerische Post durchgeführt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen bis zu einem Warenwert von CHF 40.-- erheben wir eine Versandpauschale von CHF 9.--. Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 40.-- werden OHNE Versandkosten geliefert.

Was ist in der Versandpauschale inbegriffen?

Mit der Versandpauschale sind sämtliche Kosten der Lieferung inkl. Porto und Verpackung gedeckt. Es entstehen keine weiteren Versandkosten.

Was für Lieferzeiten haben Sie und welche Versandart bieten Sie an?

Die Pakete werden mit der Versandart PostPac Priority von Montag bis Freitag zugestellt. Bei einem Bestellungseingang im E-Shop bis 16:30 Uhr sollte die Lieferung am nächsten Arbeitstag erfolgen.

Was mache ich, wenn ich das Paket / Produkt beschädigt erhalte?

Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundendienst per E-Mail support@oetker-shop.ch oder telefonisch unter 0848 880 881.

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Eine Lieferung unserer Produkte ist nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein möglich.

Zahlungsarten

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Die Zahlungsarten Rechnung, Kreditkarten (Visa und MasterCard) sowie PostFinance Card, PostFinance E-Finance werden im E-Shop angeboten.

Ist die Benutzung meiner Kreditkarte sicher?

Ja. SSL (Secure Sockets Layer) schützt Ihre Aktionen vom ersten Verbindungsaufbau bis zum Logout. Schon bevor Sie Ihre Benutzerdaten eingeben, bestätigt Ihnen das angezeigte Zertifikat, dass Sie sicher und direkt mit PostFinance verbunden sind. Die starke Verschlüsselung stellt im Hintergrund sicher, dass Ihre Eingaben unverfälscht bei PostFinance landen - und nur bei PostFinance. Zusätzlich bietet der 3-D Secure, ein international anerkannter Sicherheitsstandard, Schutz für Zahlungen mit Prepaid- oder Kreditkarten im Internet.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung

Für Auskünfte betreffend Ihrer Rechnung wenden Sie sich an den Kundendienst per E-Mail support@oetker-shop.ch oder telefonisch unter 0848 880 881.

Wieso wird die Zahlungsart Rechnung nicht angezeigt?

Dr. Oetker AG prüft die Identität und Bonität von Kunden welche im Online-Shop einkaufen. Leider ist es trotz grösster Bemühungen nicht möglich, allen Kunden die Bezahlung per Rechnung anzubieten.

Die Gründe dafür können vielfältig sein:

  • Sie haben kein Benutzerkonto angelegt.
  • Mangels zentraler Melderegister kommt es immer wieder vor, dass Kunden der angegebenen Rechnungsadresse nicht zugeordnet werden können. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn Sie kürzlich umgezogen sind.
  • Sie haben einen Rufnamen („Tom“ statt „Thomas“) oder Künstlernamen angegeben.
  • Es liegen bei den benutzten Datenquellen negative Zahlungserfahrungen vor.
  • Es liegen zu viele (maximal drei) noch nicht bezahlte Bestellvorgänge vor. Bitte prüfen Sie etwaige offene Rechnungen und begleichen Sie diese, damit Sie weitere Käufe auf Rechnung tätigen können.
  • Der Gesamtwert Ihrer Bestellungen von CHF 300.-- ist überschritten. (Offene und neue Bestellungen)

Datenschutz

Mehr zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserem Datenschutzhinweis.

Rechtliches

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

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