FAQ / Aide

Avez-vous des questions à propos de notre shop en ligne? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ). Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, veuillez contacter notre service client par e-mail support@oetker-shop.ch ou par téléphone 0848 880 881.

Commandes

Comment puis-je passer une commande?

Choisissez les produits que vous souhaitez acheter dans le catalogue et ajoutez-les à votre panier. Cliquez sur le symbole du chariot situé en haut de la page, puis sur Caisse. Veuillez vous assurer que toutes les données indiquées dans le formulaire sont correctes, en particulier votre adresse e-mail, à laquelle vous recevrez toutes les informations concernant votre commande.

Comment puis-je créer un compte d’utilisateur?

Sur la page Compte utilisateur, vous pouvez créer un compte d’utilisateur pour le shop. Vous pouvez également cliquer sur le bouton «Se connecter» situé en haut de la page, puis sur «Créer un nouveau compte d’utilisateur».

Quels sont les avantages d’un compte d’utilisateur?

Si vous possédez un compte d’utilisateur, vous bénéficiez de plusieurs avantages. Après avoir effectué un contrôle de solvabilité, vous avez la possibilité de payer par facture. De même, vous pouvez très facilement gérer votre compte et consulter vos dernières commandes.

Ai-je besoin d’un compte d’utilisateur pour passer une commande?

Non. Vous pouvez aussi passer une commande en tant qu’invité, sans vous inscrire comme client.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Sur la page Compte utilisateur vous pouvez demander un nouveau mot de passe par e-mail. Suivez les instructions que vous recevrez par e-mail dans les quelques minutes qui suivent. Ou alors, cliquez sur le bouton «Se connecter» situé en haut de la page, puis sur «Demander un nouveau mot de passe».

Comment puis-je trouver un produit rapidement?

Cherchez-vous quelque chose en particulier ou voulez-vous seulement parcourir le catalogue? Pour trouver ce que vous cherchez, indiquez simplement un mot clé ou un terme précis dans le champ de recherche qui se trouve sur la page en haut à droite.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte?

Lorsqu’une commande a été passée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ma commande après coup?

Non, en principe il n’est plus possible de modifier une commande déjà passée.

J’ai changé d’adresse e-mail - où puis-je faire cette modification?

Cliquez sur le bouton «Mon compte» situé en haut de la page, puis sur «Modifier». Indiquez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ «Adresse e-mail» et cliquez ensuite sur «Enregistrer».

Bons d’achat

Puis-je me procurer des bons d’achat?

Non. Il n’est pas possible d’acheter des bons d’achat pour le shop en ligne Dr. Oetker. Nous établissons des bons d’achat dans le cadre d’actions/de promotions. Occasionnellement, vous pourrez aussi trouver un bon d’achat dans une newsletter. Gardez l’œil ouvert.

Comment puis-je utiliser mon bon d’achat?

Les bons d’achat peuvent être saisis au moment du paiement. Leur montant sera directement déduit de la valeur des produits.

Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat à la fois?

Non. Veuillez noter que les bons d’achats ne peuvent en principe pas être cumulés. Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat par commande.

Contact

A qui puis-je m’adresser en cas de question?

En cas de question, veuillez contacter notre service client par e-mail support@oetker-shop.ch ou par téléphone 0848 880 881.

Prix

Les prix des produits Dr. Oetker sont-ils les mêmes que dans le commerce de détail?

Non. Nous n’avons pas d’influence sur les prix pratiqués dans le commerce. Par conséquent, les prix peuvent varier.

Suivi des colis

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Un numéro d’expédition figure sur la confirmation de commande que vous recevez par e-mail. Celui-ci vous permet de suivre votre commande sur www.post.ch.

Que dois-je faire si mon colis n’arrive pas dans les trois jours ouvrables?

Veuillez contacter notre service client par e-mail support@oetker-shop.ch ou par téléphone 0848 880 881.

Expédition / livraison

Qui effectue la livraison?

Toutes nos livraisons sont effectuées exclusivement par La Poste Suisse.

Quels sont les frais d’expédition?

Pour les livraisons d’une valeur maximale de CHF 40.–, nous prélevons des frais d’expédition forfaitaires de CHF 9.–. Pour les livraisons d’une valeur supérieure à CHF 40.–, nous ne prélevons PAS de frais d’expédition.

Que comprennent les frais d’expédition forfaitaires?

Les frais d’expédition forfaitaires couvrent tous les coûts de livraison, y compris le port et l’emballage. Il n’y a pas de frais d’expédition supplémentaires.

Quels sont les délais de livraison et les modes d’expédition possibles?

Les colis sont livrés du lundi au vendredi avec PostPac Priority. Toute commande passée dans l’e-shop avant 16h30 devrait être livrée le jour ouvrable suivant.

Que dois-je faire si le colis / produit est endommagé à la livraison?

Veuillez contacter notre service client au plus vite, par e-mail support@oetker-shop.ch ou par téléphone 0848 880 881.

Dans quels pays nos produits peuvent-ils être livrés?

La livraison de nos produits n’est possible qu’en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Modes de paiement

Comment puis-je payer?

Dans l’e-shop, vous pouvez régler vos achats par  facture, par carte de crédit (Visa et MasterCard), avec la PostFinance Card ou par e-finance (PostFinance).

L’utilisation de ma carte de crédit est-elle sûre?

Oui. SSL (Secure Sockets Layer) assure la sécurité de vos transactions dès la première connexion et jusqu’au logout. Même avant de saisir vos données d’utilisateurs, le certificat qui s’affiche vous confirme que vous êtes en lien direct et sécurisé avec PostFinance. En arrière-plan, un cryptage puissant garantit que vos données soient transmises de manière intacte à PostFinance - et seulement à PostFinance. D’autre part, la norme de sécurité reconnue au niveau international 3-D Secure offre une protection sur Internet pour les paiements par cartes PrePaid ou par cartes de crédit.

J’ai une question à propos de ma facture

Pour tout renseignement concernant votre facture, veuillez contacter notre service client par e-mail support@oetker-shop.ch ou par téléphone 0848 880 881.

Pourquoi l’option paiement par facture n’est-elle pas mentionnée?

Dr. Oetker SA vérifie l’identité et la solvabilité des clients qui font leurs achats sur le shop en ligne. Malgré tous nos efforts, il n’est malheureusement pas possible de proposer le paiement par facture à tous nos clients.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

  • Vous n’avez pas créé de compte d’utilisateur.
  • Comme nous ne disposons pas d’un registre centralisé, il arrive  que l’adresse de facturation fournie par les clients ne puisse leur être attribuée. Ceci arrive notamment dans le cas d’un déménagement récent.
  • Vous avez indiqué un surnom («Tom» plutôt que «Thomas») ou un pseudonyme.
  • Un historique de paiement défavorable apparaît dans les sources de données utilisées.
  • Un nombre trop élevé de commandes (maximum trois) sont encore impayées.  Veuillez vérifier les éventuelles factures ouvertes et les régler afin de pouvoir effectuer d’autres achats par facture.
  • La valeur totale de vos commandes dépasse CHF 300.–. (Commandes en cours et nouvelles commandes)

Protection des données

Pour en savoir plus sur la protection des données, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Aspects juridiques

Pour en savoir plus sur les aspects juridiques, veuillez vous référer à nos mentions légales.

Conditions générales de vente

Vous pourrez en savoir plus sur nos conditions générales de vente ici.