Protection des données

La présente politique de confidentialité fournit des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site Internet www.shop.oetker.ch. 

1. Responsable du traitement des données

La société suivante est responsable de toutes les activités de traitement des données décrites ci-après:

Dr. Oetker AG/SA
Protection des données
⁠Schachenstrasse 29
⁠4653 Obergösgen
⁠Tél.: +41 62 285 53 53
⁠E-mail: dataprotection@oetker.ch

2. Responsable de la protection des données

En cas de questions sur le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez vous adresser à notre responsable de la protection des données:

Dr. Oetker AG/SA
⁠Protection des données
⁠Schachenstrasse 29
⁠4653 Obergösgen
⁠Tél.: +41 62 285 53 53
⁠E-mail: dataprotection@oetker.ch

3. Détails sur les différentes activités de traitement de données

Fidélisation de la clientèle et publicité pour des produits et services similaires

Nous utilisons également vos coordonnées à des fins publicitaires, dans les limites permises sans consentement préalable de votre part (par exemple pour la publicité par courrier ou le marketing direct pour nos propres produits et services similaires sur la base d’une relation client existante).

Le fondement juridique de cette activité de traitement est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le service à la clientèle et la diffusion d’informations sur nos produits.

Veuillez vous référer sur ce sujet en particulier à la section «Droit d’opposition (article 21 du RGPD)». Vous avez le droit de vous opposer à tout moment et sans frais à ces activités de traitement, par exemple en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section «Responsable du traitement des données».

Offres promotionnelles: jeux-concours, programmes de fidélisation, autres offres promotionnelles

Lorsque vous participez à une offre promotionnelle, nous collectons les données à caractère personnel nécessaires à sa mise en œuvre. Celles-ci sont signalées comme obligatoires dans le formulaire de participation. Le fondement juridique du traitement de ces données est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Si vous ne communiquez pas ces données, vous ne pourrez pas participer à l’offre promotionnelle.

En outre, nous pouvons collecter d’autres données que vous nous fournissez volontairement. Ce traitement repose sur le fondement juridique de notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Par exemple, nous vous demandons d’indiquer une civilité afin de pouvoir nous adresser à vous de la manière qui vous convient. Il est important pour nous que vous répondiez aux questions concernant l’achat de produits et l’offre promotionnelle elle-même, car nous en tirons des conclusions et des décisions pour le développement et le soin apportés aux produits. 

En règle générale, nous conservons les données des personnes participantes jusqu’à six mois après la fin de l’offre promotionnelle. En outre, il existe des délais de conservation imposés par le droit fiscal et commercial en ce qui concerne les données des gagnants et gagnantes, qui nous obligent à les conserver plus longtemps.

Dans le cadre de certaines offres promotionnelles, la participation à une offre promotionnelle est conditionnée à votre consentement pour d’autres mesures de marketing (par exemple l’inscription à la newsletter). Sous réserve de votre consentement, nous pouvons aussi exploiter les données collectées dans le cadre de l’offre promotionnelle afin de personnaliser nos mesures de marketing. Dans ce cas, votre consentement explicite constitue le fondement juridique du traitement de ces données (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

Afin de mener à bien nos offres promotionnelles, nous faisons appel à des prestataires de services agissant en tant que sous-traitants (par exemple pour l’expédition des marchandises ou la gestion des promotions Cashback).

Prise de contact et feed-back

Vous pouvez nous contacter par le biais de formulaires ou par e-mail. Nous traitons vos données afin de répondre à vos demandes, ce qui constitue également notre intérêt légitime. Le fondement juridique de cette activité de traitement est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Traitement des commandes

Nous utilisons vos coordonnées et vos données de commande pour l’exécution du contrat, y compris le traitement des retours, ainsi que pour la vérification et le traitement d’éventuelles demandes de garantie futures et pour le suivi des produits (y compris d’éventuels rappels). En outre, nous utilisons vos données de paiement pour le traitement des paiements. Le traitement des données susmentionnées est nécessaire à l’exécution de votre commande. La base juridique pour cela est l’art. 6 al. 1 b) du RGPD.

Pour la livraison, vos coordonnées sont également transmises à des prestataires de services postaux et traitées par ces entités. La base juridique pour cela est l’art. 6 al. 1 b) du RGPD.

Paiement

Nous proposons différents modes de paiement. Selon le mode de paiement choisi, les paiements sont traités par différents prestataires de services. Les données nécessaires au traitement des paiements sont transmises au prestataire respectif. La base juridique du traitement effectué dans cette section est le fait que ce traitement est nécessaire à l’établissement ou à l’exécution d’une relation contractuelle (art. 6 al. 1 b) du RGPD).

Prestataire de services de paiement

Pour le traitement des paiements, nous faisons appel au prestataire de services de paiement Datatrans SA (Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zurich, Suisse, ci-après: «Datatrans»). Datatrans permet l’utilisation de différents modes de paiement et transmet les données nécessaires à l’exécution de la transaction (nom, montant de la facture, coordonnées du compte, adresse IP) aux prestataires de paiement respectifs.

Modes de paiement et prestataires de paiement

Selon le mode de paiement choisi, le traitement est effectué par les prestataires suivants:

PayPal

Si vous payez via PayPal, le paiement sera effectué par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, ci-après dénommé «PayPal»). Vous trouverez plus d’informations sur le traitement effectué par PayPal ici.

Twint

Si vous payez via Twint, le paiement sera effectué par TWINT SA (Stauffacherstrasse 41, 8004 Zurich, Suisse, ci-après dénommée «Twint»). Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement effectué par Twint ici.

PostFinance

Si vous payez par PostFinance, le paiement sera traité par PostFinance SA (Mingerstrasse 20, 3030 Berne, Suisse, ci-après dénommée «PostFinance»). Vous trouverez plus d’informations sur le traitement effectué par PostFinance ici.

Carte de crédit

Le paiement par carte de crédit est géré par Datatrans SA, qui traite la transaction avec les fournisseurs de cartes concernés (par ex. Visa, Mastercard).

Créer et gérer un compte client

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous avez la possibilité de créer un compte client. Si vous choisissez de le faire, nous traitons les données que vous fournissez pour améliorer votre expérience d’achat en vous permettant d’enregistrer vos coordonnées pour vos futures commandes, de suivre votre historique et de gérer vos préférences. Un compte client permet également une communication directe avec vous concernant votre compte ou vos commandes.

Pour créer et gérer votre compte client, nous traitons des données telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et de livraison, votre nom d’utilisatrice ou d’utilisateur, votre mot de passe, l’historique de vos commandes et les préférences ou paramètres que vous avez choisis. La base juridique de ce traitement est votre consentement conformément à l’art. 6, al. 1, point a du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en supprimant votre compte ou en nous contactant.

Newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter par e-mail. Nous traitons vos données pour vous envoyer des e-mails et analyser ceux que vous ouvrez. Le fondement juridique de cette activité de traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Si vous nous avez donné votre consentement, nous personnalisons par ailleurs notre newsletter en fonction des données que vous nous avez fournies dans un autre cadre. Par exemple, si vous nous avez transmis votre adresse à l’occasion d’un jeu-concours, nous pouvons vous proposer des offres régionales par e-mail.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour un traitement ultérieur, notamment en cliquant sur le lien «Se désinscrire» dans l’une de nos newsletters.

Si vous avez accepté que votre adresse e-mail soit partagée avec nos partenaires marketing au moment de votre inscription à une newsletter, les règles mentionnées dans la section «(Re)marketing – partage de données avec des tiers via des adresses e-mail et des numéros de téléphone» s’appliquent également.

L’envoi des e-mails est assuré par salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Strasse 31-37, 80636 Munich, Allemagne («Salesforce»). Salesforce traite vos données en notre nom (sous-traitant).

Journaux du serveur

Lorsque vous accédez à notre site Internet ou utilisez notre application, certaines données sont traitées dans des fichiers journaux du serveur. Ces données proviennent de votre terminal et peuvent également inclure des données à caractère personnel. Nous traitons en particulier les données suivantes:

le système d’exploitation de votre appareil;
le navigateur que vous utilisez (lorsque vous consultez notre site Internet);
le nom de votre fournisseur d’accès;
votre adresse IP;
la date et l’heure de l’accès;
les pages consultées et, le cas échéant, les termes de recherche;
le site Internet à partir duquel vous avez accédé à notre site Internet (référent; lors de la consultation du site Internet).

Cette activité de traitement des données est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de notre site Internet et de notre application, pour optimiser les contenus et la disponibilité de notre site Internet et de notre application, et pour fournir les informations requises aux autorités en cas de cyberattaque. Cet usage constitue également notre intérêt légitime à traiter ces données. Le fondement juridique de cette activité de traitement est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Nous supprimons ces données en général au bout de 14 jours, sauf en cas d’abus. Dans ce cas, elles ne seront effacées qu’après la clôture de la procédure administrative ou judiciaire.

Suivi et cookies

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires qui stockent des informations sur votre terminal ou accèdent à ces informations aux fins suivantes:

Mise à disposition de notre site Internet et de notre application
Analyse et personnalisation – suivi
(Re)marketing et partage de données avec des tiers

Dans le cadre de ce traitement des données, nous collaborons avec un ou plusieurs partenaires avec lesquels nous avons établi une responsabilité conjointe. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section «Collaboration et responsabilité conjointe».

Mise à disposition de notre site Internet et de notre application

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour activer certaines fonctionnalités de notre site Internet et de notre application. Cela est absolument nécessaire pour le bon fonctionnement de notre site Internet et de notre application. Ce faisant, nous pouvons, par exemple:

enregistrer la version linguistique préférée de notre site Internet et de notre application et d’autres paramètres similaires pour votre prochaine visite;
acheminer les demandes vers notre site Internet et notre application sur plusieurs serveurs Web (équilibrage de charge);
attribuer un contexte unique (session) aux demandes multiples adressée à notre site Internet et à notre application, ce qui permet de sécuriser certaines parties de notre site Internet par un login et de simplifier les processus de contrôle et de paiement;
enregistrer votre consentement concernant les outils de suivi et activer/désactiver les outils de suivi selon vos souhaits.

Notre intérêt légitime dans ces activités de traitement est d’assurer une utilisation fluide de notre site Internet et de notre application, et de vérifier que les interactions des utilisateurs peuvent effectivement être attribuées à un utilisateur authentifié.

Le fondement juridique de cette activité de traitement est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Pour permettre le bon fonctionnement du site Internet et de l’application, nous utilisons les produits suivants:

Analyse et personnalisation – suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site Internet et dans notre application, et pour les adapter en conséquence.

Sous réserve de votre consentement, nous traitons, à chaque interaction avec notre site Internet ou notre application, des informations sur votre terminal et (dans le cas du site Internet) sur le navigateur que vous utilisez. Par exemple, nous pouvons savoir avec quels paramètres linguistiques vous utilisez notre site Internet et notre application, si vous naviguez sur un smartphone ou un ordinateur de bureau, et depuis quel pays vous accédez à notre site Internet ou application.

En outre, nous traitons des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site Internet ou application: l’endroit depuis lequel vous avez accédé à notre site Internet ou application, combien de temps vous les utilisez et comment vous naviguez d’une page à l’autre. Par exemple, nous pouvons savoir si vous nous avez trouvés à l’aide d’un moteur de recherche (et, le cas échéant, avec quel terme de recherche) ou d’une publicité, combien de temps vous avez passé sur une page donnée et combien de pages vous avez visitées au total.

Ces données nous permettent d’analyser le comportement des utilisateurs sur notre site Internet et dans notre application et de les optimiser en conséquence. Dans certains cas, nous créons différentes versions de notre site Internet que nous montrons à des utilisateurs ou à des groupes d’utilisateurs, et nous évaluons, à l’aide de cookies ou de technologies similaires, la manière dont chaque version est utilisée.

Le fondement juridique de cette activité de traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez à tout moment retirer ou modifier votre consentement pour le traitement ultérieur en modifiant les paramètres de suivi. Vous pouvez également gérer les paramètres de cookies et technologies similaires directement dans votre navigateur.

À des fins d’analyse et de personnalisation, nous utilisons les produits suivants:

Google Analytics (site Internet)

Google Analytics est fourni par Google Ireland Limited, situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»). Google traite vos données en notre nom (sous-traitant). Nous avons configuré Google Analytics de manière à ce que Google ne puisse pas utiliser les données collectées par le biais de Google Analytics pour améliorer les produits et services de Google.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les cookies utilisés par Google Analytics et leurs durées de conservation respectives.

(Re)marketing et partage de données avec des tiers

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour évaluer la portée de nos campagnes publicitaires et analyser la façon dont les utilisateurs qui ont découvert notre site Internet ou application grâce à nos campagnes publicitaires utilisent ensuite nos services. Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires pour identifier les utilisateurs de notre site Internet et application, et créer des groupes (appelés «groupes cibles») que nous pouvons cibler avec des publicités personnalisées sur d’autres plateformes en ligne.

Nous partageons également ces informations avec des tiers, qui peuvent les traiter à leurs propres fins.

Si vous y avez consenti, nous enregistrons si vous avez visité notre site Internet ou application par le biais de l’une de nos campagnes publicitaires et comment vous interagissez ensuite avec le site Internet ou l’application. Ainsi, nous pouvons par exemple savoir si vous avez installé notre application après avoir vu une publicité en ligne. Nous pouvons également suivre le pourcentage d’utilisateurs ayant vu une publicité et qui interagissent réellement avec le contenu de notre site Internet ou application. Ces informations nous aident à mieux planifier et gérer notre budget publicitaire.

En outre, nous répartissons les utilisateurs de notre site Internet et application en groupes cibles. Ce sont des groupes d’utilisateurs créés selon certains critères (par exemple, les utilisateurs ayant consulté une certaine catégorie de recettes). Si les utilisateurs d’un groupe cible font également partie des utilisateurs de nos partenaires marketing, nous pouvons leur adresser des publicités ciblées via la plateforme de notre partenaire marketing (remarketing). Notre partenaire marketing peut aussi utiliser les informations qu’il possède sur ses utilisateurs dans l’un de nos groupes cibles pour nous proposer des groupes d’utilisateurs similaires pour la publicité.

À cette fin, nous informons nos partenaires marketing que vous avez visité notre site Internet ou utilisé notre application et si vous avez visité des pages que nous vous avons indiquées ou effectué d’autres actions (comme créer un compte). Nos partenaires marketing peuvent également utiliser ces données à leurs propres fins, par exemple pour personnaliser votre profil sur leur propre plateforme.

Le fondement juridique de cette activité de traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez à tout moment retirer ou modifier votre consentement pour le traitement ultérieur en modifiant les paramètres de suivi. Vous pouvez également gérer les paramètres de cookies et technologies similaires directement dans votre navigateur.

Nos partenaires marketing sont seuls responsables des traitements de données qu’ils effectuent à leurs propres fins. En outre, le partenaire marketing vous fournit des informations sur sa politique de protection des données.

Nous utilisons les produits suivants à des fins de (re)marketing et transmettons des données aux tiers suivants:

Facebook Pixel (site Internet)

Le pixel Facebook est un service fourni par Meta Platforms Ireland Limited, situé au 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublin 2, Irlande («Facebook»). Vous trouverez de plus amples informations sur le pixel Facebook ici. Veuillez également consulter la politique de confidentialité de Facebook.

Google Ads/Doubleclick (site Interne)

Google Ads/DoubleClick est un service fourni par Google Ireland Limited, situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»).  Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies installés par Google ici. Veuillez également consulter les règles de confidentialité Google.

Google Floodlight (site Interne)

Google Floodlight est fourni par Google Ireland Limited, situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»).  Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies installés par Google ici. Veuillez également consulter les règles de confidentialité Google.

(Re)marketing – données – partage de données avec des tiers relatives aux adresses e-mail/numéros de téléphone

Si vous nous avez fourni votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone (par exemple en participant à un jeu-concours ou en vous abonnant à notre newsletter) et que vous y avez consenti, nous pouvons utiliser ces informations pour créer des groupes (appelés «groupes cibles») et vous adresser par l’intermédiaire de ces groupes des publicités personnalisées sur d’autres plateformes en ligne.

Pour ce faire, nous générons d’abord une version «hachée» de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone. Cela signifie que nous créons une représentation numérique de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone, appelée «valeur de hachage». Cette représentation ne peut pas être reconvertie en vos données d’origine. Par exemple, l’adresse e-mail hash@oetker.com devient une valeur de hachage sous la forme fddd90f6267d4868a33d07f3d95d7271c7385555156739628eafbed789b862b. Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sont pseudonymisés lors de cette conversion.

Nous partageons cette valeur de hachage avec nos partenaires marketing. Si vous possédez un compte sur une plateforme de l’un de ces partenaires utilisant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, ce partenaire peut vous identifier comme utilisateur de sa plateforme (à cette fin, le partenaire marketing compare la valeur de hachage que nous lui avons envoyée avec les valeurs de hachage des adresses e-mail et des numéros de téléphone de ses utilisateurs créées de la même manière). Vous vous voyez alors attribuer un groupe cible marketing. Ces groupes d’utilisateurs sont définis selon des critères que nous avons sélectionnés et permettent de vous adresser une publicité personnalisée sur la plateforme de nos partenaires marketing (remarketing). Notre partenaire marketing peut également utiliser des informations supplémentaires sur ses utilisateurs, membres de l’un de nos groupes cibles, pour nous proposer des groupes cibles similaires. Nos partenaires marketing peuvent aussi utiliser ces données à leurs propres fins, par exemple pour personnaliser votre profil sur leur propre plateforme.

Si vous ne possédez pas de compte sur la plateforme d’un de nos partenaires marketing ou si vous y utilisez une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone, le partenaire marketing concerné ne pourra pas vous identifier.

Après une comparaison réussie ou infructueuse de notre valeur de hachage avec ses propres valeurs, le partenaire marketing concerné supprimera la valeur de hachage que nous lui avons transmise.

Le fondement juridique de cette activité de traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Nous utilisons les produits suivants à des fins de (re)marketing, de partage de données avec des tiers relatives aux adresses e-mail et numéros de téléphone, et transmettons des données avec les tiers suivants:

Audiences personnalisées Facebook avec liste de clients

Les audiences personnalisées Facebook avec liste de clients sont fournies par Meta Platforms Ireland Limited, situé au 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande («Facebook»). Veuillez également consulter la politique de confidentialité de Facebook.

Vu que le siège de Facebook se trouve aux États-Unis, avec d’autres sociétés du même groupe (en particulier Meta Platforms Inc., situé au 1 Hacker Way Menlo Park, CA 94025, États-Unis) et que l’entreprise utilise ces autres sociétés comme sous-traitants, il est possible que vos données à caractère personnel soient transférées aux États-Unis.

Ciblage par liste d’audience de Google Display & Video 360

Le ciblage par liste d’audience de Google Display & Video 360 est un service fourni par Google Ireland Limited, situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»). Veuillez également consulter les règles de confidentialité Google.

Ciblage d’audience de Pinterest via des listes de clients

Le ciblage d’audience de Pinterest via des listes de clients est fourni par Pinterest Europe Ltd., situé à Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande («Pinterest»). Veuillez également consulter la déclaration de confidentialité de Pinterest.

4. Révocation du consentement (article 7, paragraphe 3, du RGPD)

Si le traitement des données repose sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement ultérieur. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la section «Responsable du traitement des données» ou utiliser les possibilités de révocation disponibles en lien avec les différentes activités de traitement.

5. Droit d’opposition (article 21 du RGPD)

Si le traitement des données est fondé sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD), vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant. Ce droit s’étend également au profilage.

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel à des fins de marketing, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant pour ce marketing. Ce droit s’étend également au profilage lié à ce type de marketing direct.

6. Autres droits des personnes concernées

En ce qui concerne les données à caractère personnel vous concernant, vous pouvez également exercer les droits suivants:

Droit d’accès (article 15 du RGPD)
Droit de rectification (article 16 du RGPD)
Droit à l’effacement («droit à l’oubli») (article 17 du RGPD)
Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)
Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)

Vous avez en outre le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (article 77 du RGPD).

7. Prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage

La prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage, n’a pas lieu.

8. Informations sur la version

Dernière révision: mai 2025.

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