FAQ / Assistenza

Avete domande in merito ad acquisti effettuati nel nostro shop online? Qui potete trovare le risposte alle domande più frequenti (FAQ). Qualora non aveste trovato la risposta che state cercando, scriveteci all’indirizzo support@oetker-shop.ch o chiamate la nostra assistenza clienti al numero 0848 880 881.

Effettuare un’ordinazione

Come posso fare un’ordinazione?

Selezionate dal catalogo i prodotti che desiderate acquistare e aggiungeteli al carrello. Sul menù in alto alla pagina fare clic sul simbolo del carrello e successivamente su cassa. Assicuratevi che tutti i dati inseriti nel modulo d’ordine siano corretti. È importante che  l’indirizzo e-mail indicato sia corretto, poiché qui saranno inviate tutte le informazioni relative all’ordinazione.

Come possono creare un account personale?

Andate alla pagina Profilo utente per creare un account per lo shop online. In alternativa fare clic sul tasto “Accedere” e successivamente su C“reare un nuovo account”.

Quali vantaggi comporta il mio account personale?

I clienti registrati con un account personale approfittano di numerosi vantaggi. Una volta verificata la solvibilità, potete effettuare acquisti con pagamento contro fattura. Potrete, inoltre, gestire comodamente il vostro account e avere le vostre ordinazioni sempre sott’occhio.

Ho bisogno di un account personale per poter acquistare?

No. Potete effettuare un’ordinazione come utenti ospiti anche se non avete creato un account personale.

Che cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Andate alla pagina Profilo utente per richiedere una nuova password via e-mail. Dopo pochi minuti dalla richiesta, riceverete un’e-mail con le istruzioni da seguire. In alternativa, cliccate su “Accedere” e successivamente su “Richiedere nuova password”.

Come posso trovare velocemente un determinato prodotto?

Cercate qualcosa in particolare o desiderate solo dare un’occhiata? Per effettuare una ricerca: inserite nel campo di ricerca in alto a destra sulla pagina una parola chiave o un termine in particolare.

Come posso sapere che la mia ordinazione sia stata accettata?

Se l’ordinazione è andata a buon fine riceverete immediatamente un’e-mail di conferma.

Posso modificare la mia ordinazione in un secondo momento?

No, non è possibile modificare l’ordinazione.

Il mio indirizzo e-mail è cambiato: dove posso aggiornarlo?

Sul menù in alto alla pagina cliccate su “My Account” e successivamente su “Modificare”. Inserite il vostro nuovo indirizzo e-mail nel campo “Indirizzo e-mail” e cliccate su “Salva”.

Buoni

Posso acquistare dei buoni?

No. Non è possibile acquistare dei buoni per ilo shop online Dr. Oetker. Dei buoni possono essere offerti in occasione di azioni/promozioni, oppure pubblicati nelle newsletter. Tenete gli occhi aperti.

Come posso spendere il mio buono?

I buoni possono essere utilizzati al momento del pagamento. Lo sconto verrà detratto direttamente dal valore della merce.

Posso usare più buoni per una sola ordinazione?

No. I buoni non sono cumulabili. È possibile utilizzare un solo buono per ogni ordinazione.

Contatti

A chi possono rivolgermi in caso di domande?

In caso di domande o problemi potete scrivere un’e-mail all’indirizzo support@oetker-shop.ch o chiamate la nostra assistenza clienti al numero 0848 880 881.

Prezzi

I prezzi dei prodotti Dr. Oetker sono uguali rispetto al commercio al dettaglio?

No. Non abbiamo alcuna influenza sui prezzi dei prodotti normalmente in commercio. I prezzi possono pertanto variare.

Tracciare un pacco

Posso seguire la mia spedizione?

Sì. Sulla conferma della spedizione ricevuta via e-mail, è indicato il numero d’invio. Con questo numero è possibile tracciare l’invio su www.post.ch.

Come devo procedere se il mio pacco non è ancora arrivato entro tre giorni lavorativi?

In tal caso, scrivete un’e-mail all’indirizzo support@oetker-shop.ch o chiamate l’assistenza clienti al numero 0848 880 881.

Spedizione / Consegna

Da chi viene effettuata la consegna?

Le nostre consegne vengono effettuate esclusivamente dalla Posta Svizzera.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per spedizioni con valore della merce fino a CHF 40.– calcoliamo un costo di spedizione forfettario pari a CHF 9.– Le spedizioni per un valore superiore a CHF 40.– hanno consegna GRATUITA.

Che cosa includono le spese di spedizione forfettarie?

Sono incluse tutte le spese di spedizione, affrancatura e imballaggio. Non vi sono ulteriori spese di spedizione a vostro carico.

Quali sono i tempi di consegna e le modalità di spedizione?

I pacchi vengono consegnati dal lunedì al venerdì con la modalità di spedizione PostPac Priority. Se l’ordine viene effettuato nello shop online entro le 16:30, la consegna dovrebbe avvenire entro il giorno lavorativo successivo.

Che cosa devo fare se il pacco/prodotto consegnato risulta danneggiato?

Scrivete immediatamente un’e-mail all’indirizzo support@oetker-shop.ch o chiamate la nostra assistenza clienti al numero 0848 880 881.

In quali paesi è possibile effettuare un spedizione?

I nostri prodotti vengono spediti solamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Modalità di pagamento

Come posso pagare i miei acquisti?

Per gli acquisti online sono previste le seguenti modalità di pagamento: contro fattura, carta di credito (Visa e MasterCard) PostFinance Card, E-Finance di PostFinance .

L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro?

Sì. SSL (Secure Sockets Layer) protegge ogni azione, dalla connessione fino al logout. Già prima di inserire i vostri dati , il certificato visualizzato conferma la connessione diretta con PostFinance. La complessa cifratura assicura che i dati da inseriti raggiungano PostFinance (e solo PostFinance), senza falsificazioni. Inoltre, il servizio 3-D Secure, uno standard di sicurezza riconosciuto a livello internazionale, protegge i vostri pagamenti su Internet con carta di credito o prepagata.

Ho una domanda in merito alla mia fattura

Per informazioni relative a una fattura, scrivete un’e-mail all’indirizzo support@oetker-shop.ch o chiamate la nostra assistenza clienti al numero 0848 880 881.

Perché non risulta possibile pagare contro fattura?

Dr. Oetker AG verifica l’identità e la solvibilità dei clienti che effettuano acquisti online. Purtroppo, nonostante i nostri sforzi, non è possibile offrire a tutti i clienti la possibilità di pagare contro fattura.

Vi possono essere vari motivi:

  • Non è stato creato un account personale.
  • A causa di disservizi del registro centrale degli abitanti, non sempre è possibile associare i clienti all’indirizzo specificato sulla fattura. Questo può succedere,d esempio, qualora il cliente si sia trasferito da poco.
  • Il nome specificato è un soprannome o un nome d’arte (“Tom” invece di “Thomas”).
  • Nei database da noi utilizzati sono presenti scoring di pagamento negativi.
  • Sono presenti troppe (al massimo tre) ordinazioni non ancora saldate. Si prega di controllare eventuali fatture ancora insolute e di saldarle, in modo da poter effettuare ulteriori acquisti contro fattura.
  • Il valore totale delle ordinazioni supera i CHF 300.–. (Ordinazioni nuove aperte)

Protezione dei dati

Maggiori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella relativa informativa .

Aspetti giuridici

Maggiori informazioni sugli aspetti giuridici sono disponibili nelle note legali.

Condizioni generali

Qui trovate maggiori informazioni circa le condizioni generali di contratto.