FAQ / Assistenza

Avete domande in merito ad acquisti effettuati nel nostro shop online? Qui potete trovare le risposte alle domande più frequenti (FAQ). Qualora non aveste trovato la risposta che state cercando, scriveteci all’indirizzo webshop@oetker.ch.

Effettuare un’ordinazione
Come posso fare un’ordinazione?
Selezionate dal catalogo i prodotti che desiderate acquistare e aggiungeteli al carrello. Sul menù in alto a destra fare clic sul simbolo del carrello e successivamente su Concludi Ordine. Assicuratevi che tutti i dati inseriti nel modulo d’ordine siano corretti. È importante che  l’indirizzo e-mail indicato sia corretto, poiché qui saranno inviate tutte le informazioni relative all’ordinazione.

Come possono creare un account personale?
Cliccare su Accesso in alto a destra e selezionare Registrazione. Inserite il nome utente e l’indirizzo e-mail desiderati e create una password. Cliccando su Registrazione la registrazione è completa.

Ho bisogno di un account personale per poter acquistare?
No. Potete effettuare un’ordinazione come utenti ospiti anche se non avete creato un account personale.

Che cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Cliccare su Accesso in alto a destra e selezionare Password dimenticata?. Inserisci il tuo nome utente o il tuo indirizzo e-mail e clicca su Resettare la password. Ora riceverete un’e-mail. Aprilo e clicca sul link per reimpostare la password. Inserire due volte la nuova password desiderata e cliccare su Salva. Ora è possibile effettuare il login con la nuova password.

Come posso trovare velocemente un determinato prodotto?
Cercate qualcosa in particolare o desiderate solo dare un’occhiata? Per effettuare una ricerca: inserite nel campo di ricerca in alto a destra sulla pagina una parola chiave o un termine in particolare.

Come posso sapere che la mia ordinazione sia stata accettata?
Se l’ordinazione è andata a buon fine riceverete immediatamente un’e-mail di conferma.

Posso modificare la mia ordinazione in un secondo momento?
No, non è possibile modificare l’ordinazione.

Il mio indirizzo e-mail è cambiato: dove posso aggiornarlo?
Nell’area di intestazione, cliccare sul pulsante Il mio Account e poi su Dettagli Account. Scrivete la vostra nuova e-mail nel campo Indirizzo email e poi cliccate su Salva le modifiche.

Buoni
Posso acquistare dei buoni?
No. Non è possibile acquistare dei buoni per ilo shop online Dr. Oetker. Dei buoni possono essere offerti in occasione di azioni/promozioni, oppure pubblicati nelle newsletter. Tenete gli occhi aperti.

Come posso spendere il mio buono?
I buoni possono essere utilizzati al momento del pagamento. Lo sconto verrà detratto direttamente dal valore della merce.

Posso usare più buoni per una sola ordinazione?
No. I buoni non sono cumulabili. È possibile utilizzare un solo buono per ogni ordinazione.

Contatti
A chi possono rivolgermi in caso di domande?
In caso di domande o problemi potete scrivere un’e-mail all’indirizzo webshop@oetker.ch.

Prezzi
I prezzi dei prodotti Dr. Oetker sono uguali rispetto al commercio al dettaglio?
No. Non abbiamo alcuna influenza sui prezzi dei prodotti normalmente in commercio. I prezzi possono pertanto variare.

Tracciare un pacco
Posso seguire la mia spedizione?
Sì. Sulla conferma della spedizione ricevuta via e-mail, è indicato il numero d’invio. Con questo numero è possibile tracciare l’invio su www.post.ch.

Come devo procedere se il mio pacco non è ancora arrivato entro tre giorni lavorativi?
In tal caso, scrivete un’e-mail all’indirizzo webshop@oetker.ch.

Spedizione / Consegna
Da chi viene effettuata la consegna?
Le nostre consegne vengono effettuate esclusivamente dalla Posta Svizzera.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per spedizioni con valore della merce fino a CHF 40.00 calcoliamo un costo di spedizione forfettario pari a CHF 9.00 Le spedizioni per un valore superiore a CHF 40.00 hanno consegna GRATUITA.

Che cosa includono le spese di spedizione forfettarie?
Sono incluse tutte le spese di spedizione, affrancatura e imballaggio. Non vi sono ulteriori spese di spedizione a vostro carico.

Quali sono i tempi di consegna e le modalità di spedizione?
I pacchi vengono consegnati dal lunedì al venerdì con la modalità di spedizione PostPac Priority. Se l’ordine viene effettuato nello shop online entro le 16:30, la consegna dovrebbe avvenire entro il giorno lavorativo successivo.

Che cosa devo fare se il pacco/prodotto consegnato risulta danneggiato?
Scrivete immediatamente un’e-mail all’indirizzo webshop@oetker.ch.

In quali paesi è possibile effettuare un spedizione?
I nostri prodotti vengono spediti solamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Modalità di pagamento
Come posso pagare i miei acquisti?
Per gli acquisti online sono previste le seguenti modalità di pagamento: carta di credito (Visa e MasterCard), PostFinance Card, E-Finance di PostFinance, PayPal e Twint.

Ho una domanda in merito al mio addebito
Per informazioni relative a una fattura, scrivete un’e-mail all’indirizzo webshop@oetker.ch.

Protezione dei dati
Maggiori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella relativa informativa.

Aspetti giuridici
Maggiori informazioni sugli aspetti giuridici sono disponibili nelle note legali.

Condizioni generali
Qui trovate maggiori informazioni circa le condizioni generali di contratto.