Informativa sulla protezione dei dati

La presente Informativa sulla protezione dei dati vi informa sul trattamento dei vostri dati personali nel nostro sito www.shop.oetker.ch. 

1. Titolare del trattamento

La società menzionata di seguito è responsabile di tutte le attività di trattamento dei dati descritte più avanti:

Dr. Oetker AG/SA
Protezione dei dati
Schachenstrasse 25
4653 Obergösgen
Tel.: +41 62 285 53 53
E-mail: dataprotection@oetker.ch

2. Responsabile della protezione dei dati

In caso di domande sul trattamento dei dati personali, non esitate a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:

Dr. Oetker AG/SA
Responsabile della protezione dei dati
Schachenstrasse 25
4653 Obergösgen
Tel.: +41 62 285 53 53
E-mail: dataprotection@oetker.ch

3. Dettagli relativi alle singole attività di trattamento

Fidelizzazione del cliente / pubblicità per beni e servizi simili

Utilizziamo i vostri dati di contatto anche a fini pubblicitari, a meno che per farlo non ci occorra il vostro consenso (ad esempio per la pubblicità inviata per posta, il marketing diretto per i nostri beni e servizi simili nel quadro delle relazioni in essere con i clienti).

La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD). Il nostro legittimo interesse consiste nell’assistenza ai clienti e nella fornitura di informazioni sui nostri prodotti.

A questo proposito vi invitiamo a prestare particolare attenzione alla sezione “Diritto di opposizione (art. 21 RGPD)”. Potete opporvi a queste attività di trattamento in qualsiasi momento e gratuitamente, ad esempio utilizzando i dati di contatto riportati nella sezione “Titolare del trattamento”.

Attività promozionali: concorsi, programmi fedeltà e altre promozioni pubblicitarie

Se partecipate a una promozione, raccogliamo i dati personali necessari per lo svolgimento di tale iniziativa. Queste informazioni sono contrassegnate come campi obbligatori nel modulo di partecipazione. La base giuridica per il trattamento di tali dati va individuata nell’art. 6, par. 1, lett. b del RGPD. Se non fornite questi dati, non potrete prendere parte alla promozione.

Inoltre, possiamo anche raccogliere ulteriori dati da voi forniti volontariamente. Tale trattamento avviene sulla base giuridica del nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD). Ad esempio, vi chiediamo di indicare un appellativo in modo da poterci rivolgere a voi come desiderate. Le risposte alle domande sull’acquisto dei prodotti e sulla campagna pubblicitaria in sé sono importanti per noi, perché ci consentono di ricavare informazioni utili e prendere decisioni in merito allo sviluppo e al perfezionamento dei prodotti. 

Di norma conserviamo i dati dei partecipanti per un massimo di 6 mesi dopo la fine della promozione. Vi sono inoltre termini di conservazione per i dati dei vincitori di natura fiscale e commerciale, per via dei quali siamo tenuti a conservare queste informazioni per un periodo più lungo.

Nell’ambito di alcune campagne pubblicitarie, subordiniamo la partecipazione alla promozione all’obbligo di consenso ad altre misure di marketing (ad es. iscrizione alla newsletter) e, con il vostro assenso, possiamo utilizzare i dati raccolti nel contesto della campagna anche al fine di personalizzare le misure di marketing. In questo caso il consenso da voi fornito separatamente costituisce la base giuridica per il trattamento di tali dati (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).

Per l’organizzazione delle campagne pubblicitarie ci avvaliamo di fornitori di servizi che fungono da responsabili del trattamento (ad es. per la spedizione di merci o la gestione del cashback).

Contatto / Feedback

Potete contattarci utilizzando gli appositi moduli o tramite e-mail. Per fornirvi una risposta dovremo trattare i vostri dati. Anche in questo caso, subentra il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati. La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD).

Elaborazione degli ordini

Utilizziamo i vostri dati di contatto e di ordine per l’esecuzione dei contratti, inclusa l’elaborazione dei resi, nonché per la verifica e la gestione di potenziali future richieste di garanzia e per il monitoraggio dei prodotti (inclusi eventuali richiami). Inoltre, utilizziamo i vostri dati di pagamento per l’elaborazione dei pagamenti. L’elaborazione dei dati sopraindicati è necessaria per l’evasione del vostro ordine. A tal fine, la base giuridica è costituita dall’art. 6, par. 1 b) RGPD.

Ai fini della consegna, i vostri dati di contatto vengono trasmessi anche ai fornitori di servizi postali ed elaborati da tali enti. A tal fine, la base giuridica è costituita dall’art.6, par.1 b) RGPD.

Pagamento

Offriamo diversi metodi di pagamento. A seconda del metodo di pagamento scelto, i pagamenti vengono elaborati da diversi fornitori di servizi. I dati necessari per l’elaborazione dei pagamenti vengono trasmessi al rispettivo fornitore. La base giuridica per l’elaborazione effettuata in questa sezione è il fatto che tale elaborazione è necessaria per instaurare o eseguire un rapporto contrattuale (art. 6, par. 1 b) RGPD).

Fornitore di servizi di pagamento

Per elaborare i pagamenti ci avvaliamo del fornitore di servizi di pagamento Datatrans SA (Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zurigo, Svizzera, di seguito: “Datatrans”). Datatrans consente l’utilizzo di diverse modalità di pagamento e trasmette i dati necessari per l’esecuzione della transazione (ad es. nome, importo della fattura, dati del conto, indirizzo IP) ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.

Metodi di pagamento e fornitori di servizi di pagamento

A seconda del metodo di pagamento scelto, l’elaborazione è effettuata dai seguenti fornitori:

PayPal

In caso di pagamento tramite PayPal, il pagamento sarà elaborato da PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, di seguito denominata “PayPal”). Maggiori informazioni sull’elaborazione effettuata da PayPal sono disponibili qui.

Twint

In caso di pagamento tramite Twint, il pagamento sarà elaborato da TWINT SA (Stauffacherstrasse 41, 8004 Zurigo, Svizzera, di seguito denominata “Twint”). Maggiori informazioni sull’elaborazione effettuata da Twint sono disponibili qui.

PostFinance

In caso di pagamento tramite PostFinance, il pagamento sarà elaborato da PostFinance SA (Mingerstrasse 20, 3030 Berna, Svizzera, di seguito denominata “PostFinance”). Maggiori informazioni sull’elaborazione effettuata da PostFinance sono disponibili qui.

Carta di credito

Il pagamento con carta di credito è gestito da DataTrans SA, che elabora la transazione con i relativi fornitori di carte (ad es. Visa, Mastercard).

Creazione e gestione di un account cliente

Quando effettuate un ordine sul nostro sito web, avete la possibilità di creare un account cliente. Se optate per questa possibilità, elaboriamo i dati da voi forniti al fine di migliorare la vostra esperienza di acquisto consentendovi di salvare i vostri dati per ordini futuri, tenere traccia del vostro storico e gestire le vostre preferenze. L’account cliente consente inoltre una comunicazione diretta con voi in merito al vostro account o ai vostri ordini.

Per creare e gestire il vostro account cliente, elaboriamo dati quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e consegna, nome utente, password, storico ordini e eventuali preferenze o impostazioni selezionate. La base giuridica di tale elaborazione è il vostro consenso ai sensi dell’art.6 (1) lett. a del RGPD. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro cancellando il vostro account o contattandoci.

Newsletter

Potete iscrivervi alla nostra newsletter inviata per e-mail. In tale contesto, trattiamo i vostri dati per inviarvi le e-mail e analizzare quali di queste vengono aperte. La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel vostro consenso (art. 6, par. 1, lett. a RGPD), che una volta prestato ci autorizza a personalizzare la nostra newsletter con i dati che ci avete fornito in un contesto diverso. Ad esempio, possiamo inviarvi offerte regionali via e-mail se nell’ambito di un concorso a premi ci avete comunicato il vostro indirizzo.

Potete revocare il vostro consenso al trattamento futuro in qualsiasi momento, ad esempio cliccando sul link “Annulla iscrizione” che trovate in una delle nostre newsletter.

Se al momento della sottoscrizione di una newsletter avete acconsentito alla trasmissione del vostro indirizzo e-mail a partner di marketing, si applicano inoltre le regole descritte al punto “(Re-)Marketing – Scambio di dati con terzi tramite indirizzi e-mail e numeri di telefono”.

Inviamo le e-mail tramite salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Strasse 31-37, 80636 Monaco di Baviera, Germania (“Salesforce”). Salesforce tratta i dati dell’utente per conto nostro (responsabile del trattamento).

Protocolli dei server

Quando accedete al nostro sito web o utilizzate la nostra app, trattiamo i dati nei file di log del server. Questi dati provengono dal vostro dispositivo e possono includere anche informazioni personali. In particolare, trattiamo i seguenti dati:

• Il sistema operativo del vostro dispositivo
• Il browser che utilizzate (quando accedete al sito web)
• Il nome del vostro provider 
• Il vostro indirizzo IP
• Data e ora dell’accesso
• Pagine consultate e termini di ricerca (se rilevanti)
• Il sito web dal quale siete giunti al nostro (referrer; quando si accede al sito web)

Questa attività di trattamento è necessaria per garantire il funzionamento del nostro sito web/della nostra app, per ottimizzare i contenuti e la riproduzione del nostro sito/della nostra app e per mettere a disposizione delle autorità le informazioni necessarie in caso di attacco informatico. Anche in questo caso, subentra il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati. La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD).

Cancelliamo regolarmente questi dati dopo 14 giorni, ma in caso di uso improprio solo al termine del procedimento amministrativo o giudiziario.

Tracciamento e cookie

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili che memorizzano informazioni sul vostro dispositivo o vi accedono per i seguenti scopi:

• Messa a disposizione del nostro sito web/della nostra app
• Analisi e personalizzazione – tracciamento
• (Re-)Marketing/Scambio di dati con terzi

Nell’ambito del trattamento di questi dati collaboriamo con uno o più partner con i quali abbiamo concordato una responsabilità congiunta. Per ulteriori dettagli, consultate la sezione “Collaborazione/Responsabilità condivisa”.

Messa a disposizione del nostro sito web/della nostra app

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per consentire alcune funzionalità del nostro sito web/della nostra app, senza i quali non potremmo mettere a disposizione il nostro sito web/la nostra app. In questo modo possiamo invece:

• Memorizzare la lingua del nostro sito web/della nostra app che preferite e impostazioni simili per la vostra prossima visita.
• Distribuire le richieste al nostro sito/alla nostra app a diversi server web (load balancing).
• Contestualizzare in maniera uniforme (sessione) un maggior numero di richieste al nostro sito web/alla nostra app per proteggere parti del nostro sito web con un login e semplificare le procedure di check-out/pagamento.
• Memorizzare il vostro consenso agli strumenti di tracciamento e attivare/disattivare di conseguenza quelli da voi selezionati.

Il nostro legittimo interesse per queste attività di trattamento consiste nell’utilizzabilità senza interruzioni del nostro sito web/della nostra app e nel garantire che le interazioni degli utenti possano essere effettivamente associate a un utente autenticato.

La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD).

Per consentire la funzionalità del sito web/dell’app, utilizziamo i seguenti prodotti:

Analisi e personalizzazione – tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per analizzare il comportamento degli utenti sul nostro sito web e nella nostra app e adattare questi due strumenti di conseguenza.

Previo consenso da parte vostra, ogni volta che interagite con il nostro sito web/la nostra app trattiamo le informazioni sul vostro dispositivo e (nel caso del sito web) sul browser da voi utilizzato. Ad esempio, possiamo rilevare con quali impostazioni linguistiche utilizzate il nostro sito web/la nostra app, se usate uno smartphone o un PC e da quale Paese accedete al nostro sito web o alla nostra app.

Inoltre, trattiamo informazioni su come interagite con il nostro sito web/la nostra app, ad esempio tramite quali canali siete arrivati al nostro sito web/alla nostra app, per quanto tempo utilizzate il nostro sito web/la nostra app e in che modo navigate attraverso le singole sottopagine. Ad esempio, possiamo rilevare se ci avete trovato tramite un motore di ricerca (e in tal caso, con quale termine di ricerca) o un annuncio pubblicitario, quanto tempo avete trascorso su una determinata pagina e quante pagine avete visitato in totale.

Ci serviamo di queste informazioni per analizzare il comportamento degli utenti sul nostro sito web e nella nostra app e per ottimizzare di conseguenza il sito web/l’app. In alcuni casi, creiamo versioni diverse del nostro sito web che mostriamo a singoli utenti o gruppi di utenti e, utilizzando cookie o tecnologie simili, analizziamo quale versione viene utilizzata e in che modo.

La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel vostro consenso (art. 6, par. 1, lett. a RGPD). Potete revocare o modificare il consenso al trattamento futuro in qualsiasi momento semplicemente cambiando le impostazioni di tracciamento. Avete inoltre la possibilità di modificare le impostazioni del browser relative ai cookie e a tecnologie simili.

Per l’analisi e la personalizzazione utilizziamo i seguenti prodotti:

Google Analytics (sito web) 

Google Analytics è fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”). Google tratta i vostri dati per nostro conto (responsabile del trattamento). Abbiamo configurato Google Analytics in modo tale che Google non sia autorizzato a utilizzare i dati raccolti tramite Google Analytics per migliorare i prodotti e i servizi di Google

Maggiori informazioni sui cookie utilizzati da Google Analytics e sui rispettivi termini di conservazione sono disponibili qui.

(Re-)Marketing/Scambio di dati con terzi

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per valutare la portata delle nostre campagne pubblicitarie e analizzare in che modo gli utenti che sono venuti a conoscenza del nostro sito web/della nostra app attraverso quelle campagne pubblicitarie usano i nostri servizi. Ci serviamo di cookie e tecnologie simili anche per registrare quali utenti utilizzano il nostro sito web/la nostra app al fine di formare gruppi (i cosiddetti gruppi target) e rivolgerci a questi gruppi target su altre piattaforme online attraverso pubblicità personalizzate.

Trasmettiamo queste informazioni anche a terzi, che possono trattarle per i propri scopi.

Previo consenso da parte vostra, rileviamo se ci avete trovato tramite una delle nostre campagne pubblicitarie e come avete poi interagito con il nostro sito web/la nostra app. Ad esempio, possiamo rilevare se avete installato la nostra app dopo aver visto una nostra pubblicità su Internet. Inoltre, possiamo tracciare la percentuale di utenti che hanno visto un annuncio e che effettivamente utilizzano i contenuti del nostro sito web/della nostra app. Ciò ci permette di pianificare e gestire meglio il nostro budget pubblicitario.

Inoltre, suddividiamo gli utenti del nostro sito web/della nostra app in cosiddetti gruppi target, ossia gruppi di utenti che creiamo secondo determinati criteri (ad es. tutti gli utenti che hanno consultato una certa categoria di ricette). Se gli utenti di un gruppo target sono anche utenti dei nostri partner di marketing, possiamo rivolgerci a tali utenti con pubblicità personalizzate (remarketing) tramite la piattaforma del nostro partner di marketing. Le informazioni che il nostro partner di marketing possiede sui suoi utenti presenti in uno dei nostri gruppi target possono anche essere utilizzate per suggerirci gruppi di utenti simili a scopi pubblicitari.

A tal fine, comunichiamo ai nostri partner di marketing che avete visitato il nostro sito web o utilizzato la nostra app e se avete visitato pagine da noi prestabilite o eseguito altre azioni (ad esempio, registrazione di un account). I nostri partner di marketing possono utilizzare queste informazioni anche per i propri scopi, ad esempio al fine di personalizzare ulteriormente il vostro profilo sulla loro piattaforma.

La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel vostro consenso (art. 6, par. 1, lett. a RGPD). Potete revocare o modificare il consenso al trattamento futuro in qualsiasi momento semplicemente cambiando le impostazioni di tracciamento. Avete inoltre la possibilità di modificare le impostazioni del browser relative ai cookie e a tecnologie simili.

I nostri partner di marketing sono titolari autonomi del trattamento dei dati che effettuano per i propri scopi. Il partner di marketing è tenuto inoltre a informarvi sulla protezione dei dati.

Utilizziamo i seguenti prodotti per il (re-)marketing e trasmettiamo i dati alle seguenti terze parti:

Facebook Pixel (sito web) 

Facebook Pixel è fornito da Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublino 2, Irlanda (“Facebook”). Maggiori informazioni su Facebook Pixel sono disponibili qui. Si prega di consultare anche la Normativa sulla privacy di Facebook

Google Ads/Doubleclick (sito web) 

Google Ads/Doubleclick è fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”).  Maggiori informazioni sui cookie utilizzati da Google sono disponibili qui. Si prega di consultare anche le Norme sulla privacy di Google

Google Floodlight (sito web) 

Google Floodlight è fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”).  Maggiori informazioni sui cookie utilizzati da Google sono disponibili qui. Si prega di consultare anche le Norme sulla privacy di Google.

(Re-)Marketing – Dati – Scambio di dati con terzi tramite indirizzi e-mail/numeri di telefono

Se ci avete fornito il vostro indirizzo e-mail/numero di telefono (ad esempio partecipando a un gioco a premi o iscrivendovi alla nostra newsletter) e ci avete dato il vostro consenso, utilizzeremo il vostro indirizzo e-mail/numero di telefono anche per formare gruppi (i cosiddetti gruppi target) e raggiungere tali gruppi target su altre piattaforme online tramite pubblicità personalizzate.

A tal fine, per prima cosa creeremo una versione “hash” del vostro indirizzo e-mail/numero di telefono. In altre parole, realizzeremo una rappresentazione digitale del vostro indirizzo e-mail/numero di telefono. Questa rappresentazione (“hash”) del vostro indirizzo e-mail/numero di telefono non può essere riconvertita nella forma originale del vostro indirizzo e-mail/numero di telefono. Ad esempio, convertiamo l’indirizzo email hash@oetker.com in fddd90f6267d4868a33d07f3d95d7271c7385555156739628eafbed789b862b. Il vostro indirizzo e-mail/numero di telefono sarà pseudonimizzato per questa conversione.

Condividiamo l’hash del vostro indirizzo e-mail/numero di telefono con i nostri partner di marketing. Se siete registrati su una piattaforma di un partner di marketing con lo stesso indirizzo e-mail/numero di telefono, il partner di marketing può identificarvi come utenti della sua piattaforma (a tal fine, il partner di marketing confronta l’hash da noi fornito con gli hash degli indirizzi e-mail/numeri di telefono dei suoi utenti creati in modo analogo). In questo caso sarete assegnati a un gruppo target di marketing. I gruppi target sono gruppi di utenti creati sulla base di criteri da noi selezionati. Questo ci consente di rivolgerci a voi con pubblicità personalizzate (remarketing) sulle piattaforme dei nostri partner di marketing. I nostri partner di marketing possono anche utilizzare informazioni aggiuntive sui loro utenti che appartengono a uno dei nostri gruppi target per suggerirci gruppi target simili. I nostri partner di marketing possono utilizzare queste informazioni anche per i propri scopi, ad esempio al fine di personalizzare ulteriormente il vostro profilo sulla loro piattaforma.

Se non siete registrati su una piattaforma dei nostri partner di marketing o utilizzate un altro indirizzo e-mail/numero di telefono, il partner di marketing in questione non sarà in grado di identificarvi.

Indipendentemente dall’esito positivo o meno del confronto tra il nostro hash e quello del partner di marketing, il partner di marketing in questione cancellerà l’hash da noi trasmesso.

La base giuridica per questa attività di trattamento va individuata nel vostro consenso (art. 6, par. 1, lett. a RGPD), che avete facoltà di revocare in qualsiasi momento.

I nostri partner di marketing sono titolari autonomi del trattamento dei dati che effettuano per i propri scopi. Il partner di marketing è tenuto inoltre a informarvi in merito alla protezione dei dati.

Utilizziamo i seguenti prodotti per il (re-)marketing, ovvero lo scambio di dati con terzi tramite indirizzi e-mail/numeri di telefono, e condividiamo i dati con le seguenti terze parti.

Facebook Custom Audiences con elenco clienti  

Facebook Custom Audiences con elenco clienti è fornito da Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublino 2, Irlanda (“Facebook”). Si prega di consultare anche la Normativa sulla privacy di Facebook.

Facebook ha sede negli Stati Uniti insieme ad altre società dello stesso gruppo aziendale (in particolare Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way Menlo Park, CA 94025, USA) e utilizza queste altre società come responsabili del trattamento; pertanto non possiamo escludere un trasferimento dei vostri dati personali negli Stati Uniti.

Targeting degli elenchi di gruppi target in Google Display & Video 360

Il targeting degli elenchi di gruppi target in Google Display & Video 360 è fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”). Si prega di consultare anche le Norme sulla privacy di Google.

Targeting dei gruppi target di Pinterest tramite elenchi di clienti 

Il targeting dei gruppi target di Pinterest tramite elenchi di clienti è fornito da Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublino 2, Irlanda (“Pinterest”). Si prega di consultare anche le Norme sulla privacy di Pinterest.

4. Revoca del consenso (art. 7, par. 3 RGPD)

Se il trattamento si basa sul vostro consenso (art. 6, par. 1, lett. a RGPD), avete facoltà di revocare il vostro consenso al trattamento futuro in qualsiasi momento. A tal fine potete contattarci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione “Titolare del trattamento” o utilizzare le possibilità di revoca del consenso descritte in relazione alle singole attività di trattamento.

5. Diritto di opposizione (art. 21 RGPD)

Se il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f RGPD), avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento di informazioni riguardanti la vostra persona per motivi legati alla vostra particolare situazione. Lo stesso vale anche per la profilazione.

Se trattiamo i dati personali per finalità pubblicitarie, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano effettuato per tali scopi. Lo stesso vale anche per la profilazione associata a tale marketing diretto.

6. Altri diritti degli interessati

In relazione ai dati personali che vi riguardano, avete facoltà di esercitare i seguenti diritti:

• Diritto di accesso (art. 15 RGPD)
• Diritto di rettifica (art. 16 RGPD)
• Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”) (art. 17 RGPD)
• Diritto di limitazione di trattamento (art. 18 RGPD)
• Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD)

Avete inoltre il diritto di presentare reclamo presso un’autorità di vigilanza (art. 77 RGPD).

7. Decisioni automatizzate nei singoli casi, compresa la profilazione

Non si verifica alcuna decisione automatizzata nel singolo caso, inclusa la profilazione.

8. Informazioni sulla versione

Ultima revisione: maggio 2025.