FAQ / Aide

Avez-vous des questions à propos de notre shop en ligne? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ). Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, veuillez contacter notre service client par e-mail webshop@oetker.ch.

Commandes
Comment puis-je passer une commande?
Choisissez les produits que vous souhaitez acheter dans le catalogue et ajoutez-les à votre panier. Cliquez sur le symbole du chariot situé dans le coin supérieur droit, puis sur Valider la commande. Veuillez vous assurer que toutes les données indiquées dans le formulaire sont correctes, en particulier votre adresse e-mail, à laquelle vous recevrez toutes les informations concernant votre commande.

Comment puis-je créer un compte d’utilisateur?
Cliquez sur Connexion dans le coin supérieur droit et sélectionnez s’enregistrer. Ici, vous entrez le nom d’utilisateur et l’adresse électronique que vous souhaitez et vous créez un mot de passe. En cliquant sur s’enregistrer, votre inscription est terminée.

Ai-je besoin d’un compte d’utilisateur pour passer une commande?
Non. Vous pouvez aussi passer une commande en tant qu’invité, sans vous inscrire comme client.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Cliquez sur Connexion en haut à droite et sélectionnez Mot de passe perdu?. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique et cliquez sur Réinitialisation du mot de passe. Maintenant, vous allez recevoir un e-mail. Ouvrez-le et cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Saisissez deux fois le nouveau mot de passe souhaité et cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Comment puis-je trouver un produit rapidement?
Cherchez-vous quelque chose en particulier ou voulez-vous seulement parcourir le catalogue? Pour trouver ce que vous cherchez, indiquez simplement un mot clé ou un terme précis dans le champ de recherche qui se trouve sur la page en haut à droite.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte?
Lorsqu’une commande a été passée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ma commande après coup?
Non, en principe il n’est plus possible de modifier une commande déjà passée.

J’ai changé d’adresse e-mail – où puis-je faire cette modification?
Dans la zone d’en-tête, cliquez sur le bouton Mon compte, puis sur Détails du compte. Inscrivez votre nouvel e-mail dans le champ Adresse de messagerie et cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Bons d’achat
Puis-je me procurer des bons d’achat?
Non. Il n’est pas possible d’acheter des bons d’achat pour le shop en ligne Dr. Oetker. Nous établissons des bons d’achat dans le cadre d’actions/de promotions. Occasionnellement, vous pourrez aussi trouver un bon d’achat dans une newsletter. Gardez l’œil ouvert.

Comment puis-je utiliser mon bon d’achat?
Les bons d’achat peuvent être saisis au moment du paiement. Leur montant sera directement déduit de la valeur des produits.

Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat à la fois?
Non. Veuillez noter que les bons d’achats ne peuvent en principe pas être cumulés. Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat par commande.

Contact
A qui puis-je m’adresser en cas de question?
En cas de question, veuillez contacter notre service client par e-mail webshop@oetker.ch.

Prix
Les prix des produits Dr. Oetker sont-ils les mêmes que dans le commerce de détail?
Non. Nous n’avons pas d’influence sur les prix pratiqués dans le commerce. Par conséquent, les prix peuvent varier.

Suivi des colis
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Un numéro d’expédition figure sur la confirmation de commande que vous recevez par e-mail. Celui-ci vous permet de suivre votre commande sur www.post.ch.

Que dois-je faire si mon colis n’arrive pas dans les trois jours ouvrables?
Veuillez contacter notre service client par e-mail webshop@oetker.ch.

Expédition / livraison
Qui effectue la livraison?
Toutes nos livraisons sont effectuées exclusivement par La Poste Suisse.

Quels sont les frais d’expédition?
Pour les livraisons d’une valeur maximale de CHF 40.00 nous prélevons des frais d’expédition forfaitaires de CHF 9.00. Pour les livraisons d’une valeur supérieure à CHF 40.00 nous ne prélevons PAS de frais d’expédition.

Que comprennent les frais d’expédition forfaitaires?
Les frais d’expédition forfaitaires couvrent tous les coûts de livraison, y compris le port et l’emballage. Il n’y a pas de frais d’expédition supplémentaires.

Quels sont les délais de livraison et les modes d’expédition possibles?
Les colis sont livrés du lundi au vendredi avec PostPac Priority. Toute commande passée dans le webshop avant 16h30 devrait être livrée le jour ouvrable suivant.

Que dois-je faire si le colis / produit est endommagé à la livraison?
Veuillez contacter notre service client au plus vite, par e-mail webshop@oetker.ch.

Dans quels pays nos produits peuvent-ils être livrés?
Une livraison n’est possible qu’en Suisse et la Principauté de Liechtenstein.

Modes de paiement
Comment puis-je payer?
Dans le webshop, vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa et MasterCard), avec la PostFinance Card, par e-finance (PostFinance), PayPal et Twint.

J’ai une question à propos de ma charge
Pour tout renseignement concernant votre facture, veuillez contacter notre service client par e-mail webshop@oetker.ch.

Protection des données
Pour en savoir plus sur la protection des données, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Aspects juridiques
Pour en savoir plus sur les aspects juridiques, veuillez vous référer à nos mentions légales.

Conditions générales de vente
Vous pourrez en savoir plus sur nos conditions générales de vente ici.