FAQ / Hilfe

Haben Sie Fragen zum Einkaufen in unserem Online-Shop? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Sollten Sie keine Lösung für Ihr Anliegen finden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst per E-Mail webshop@oetker.ch.

Bestellen
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die Produkte aus dem Katalog aus, die Sie kaufen wollen und fügen Sie diese zu Ihrem Warenkorb hinzu. Klicken Sie im oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, dann Weiter zur Kasse. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Bestellformular korrekt sind. Wichtig ist Ihre korrekte E-Mail-Adresse, weil an diese alle Bestellinformationen gesendet werden.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Klicken Sie oben rechts auf Anmelden und wählen sie Neues Kundenkonto anlegen an. Hier geben sie Ihren gewünschten Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen ein Passwort. Mit dem Klick auf Neues Kundenkonto anlegen ist Ihre Registrierung abgeschlossen.

Brauche ich ein Benutzerkonto, um einkaufen zu können?
Nein. Auch als nicht registrierter Kunde können Sie als Gast bei uns Bestellungen aufgeben.

Passwort vergessen, was kann ich tun?
Klicken Sie oben rechts auf Anmelden und wählen Sie Passwort vergessen? an. Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken sie auf Passwort zurücksetzen. Sie erhalten nun eine E-Mail. Öffnen Sie diese und klicken Sie auf den Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Geben Sie Ihr gewünschtes neues Passwort zwei Mal ein und klicken Sie auf Speichern. Sie können sich nun mit dem neuen Passwort anmelden.

Wie finde ich ein bestimmtes Produkt möglichst schnell?
Suchen Sie etwas Bestimmtes oder möchten Sie sich nur mal umschauen? So finden Sie das, was Sie suchen: Geben Sie einfach ein Schlagwort oder einen konkreten Begriff in das Suchfeld oben auf der Seite ein.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung angenommen wurde?
Bei einem erfolgreichen Bestellungseingang erhalten Sie umgehend eine E-Mail als Bestätigung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nein, eine Änderung der Bestellung ist grundsätzlich nicht mehr möglich.

Meine E-Mail-Adresse hat geändert – Wo kann ich das ändern?
Klicken Sie im Kopfbereich auf die Schaltfläche Mein Konto und anschliessend auf Konto-Details. Schreiben Sie Ihre neue E-Mail in das Feld E-Mail-Adresse und drücken anschliessend auf Änderungen speichern.

Gutscheine
Kann ich Gutscheine beziehen?
Nein. Gutscheine für den Dr. Oetker Online-Shop können nicht gekauft werden. Gutscheine können von uns für Aktionen/Promotionen ausgegeben werden. Auch in einem Newsletter kann mal ein Gutschein vorhanden sein. Halten Sie die Augen offen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Gutscheine können bei der Bezahlung eingegeben werden. Die Vergünstigung wird Ihnen direkt von Ihrem Warenwert abgezogen.

Kann ich für eine Bestellung mehrere Gutscheine einlösen?
Nein. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine grundsätzlich nicht kumulierbar sind. Pro Bestellung darf nur ein Gutschein eingelöst werden.

Kontakt
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Bei Fragen oder Problemen melden Sie sich bitte beim Kundendienst per E-Mail webshop@oetker.ch.

Preise
Sind die Preise der Dr. Oetker-Produkte dieselben wie im Detailhandel?
Nein. Auf die Preise im Handel haben wir keinen Einfluss. Die Preise können daher abweichen.

Paketverfolgung
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Auf der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, ist die Sendungsnummer aufgeführt. Mit dieser Nummer können Sie auf www.post.ch die Sendung verfolgen.

Wie soll ich vorgehen, sollte mein Paket nicht innerhalb von drei Werktagen ankommen?
Bitte melden Sie sich beim Kundendienst per E-Mail webshop@oetker.ch.

Versand / Lieferung
Von wem wird die Lieferung durchgeführt?
Unsere Lieferungen werden ausschliesslich durch die Schweizerische Post durchgeführt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen bis zu einem Warenwert von CHF 40.00 erheben wir eine Versandpauschale von CHF 9.00. Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 40.00 werden OHNE Versandkosten geliefert.

Was ist in der Versandpauschale inbegriffen?
Mit der Versandpauschale sind sämtliche Kosten der Lieferung inkl. Porto und Verpackung gedeckt. Es entstehen keine weiteren Versandkosten.
Was für Lieferzeiten haben Sie und welche Versandart bieten Sie an?

Die Pakete werden mit der Versandart PostPac Priority von Montag bis Freitag zugestellt. Bei einem Bestellungseingang im Webshop bis 16:30 Uhr sollte die Lieferung am nächsten Arbeitstag erfolgen.

Was mache ich, wenn ich das Paket / Produkt beschädigt erhalte?
Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundendienst per E-Mail webshop@oetker.ch.

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?
Eine Lieferung unserer Produkte ist nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein möglich

Zahlungsarten
Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?
Die Zahlungsarten, Kreditkarten (Visa und MasterCard) sowie PostFinance Card, PostFinance E-Finance, PayPal und Twint werden im Webshop angeboten.

Ich habe eine Frage zu meiner Belastung
Für Auskünfte betreffend Ihren Belastungen wenden Sie sich an den Kundendienst per E-Mail webshop@oetker.ch.

Datenschutz
Mehr zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserem Datenschutzhinweis.

Rechtliches
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Allgemeine Geschäftsbedingungen
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